Os custos de envio serão gratuitos para todos os produtos anunciados na web, incluirão seguro contra todos os riscos e serão realizados por empresas de transporte líderes, incluindo SEUR, DHL, NACEX, ENVIALIA, TNT, etc.
Os envios são feitos apenas para PORTUGAL CONTINENTAL, não sendo possível o envio para Ilhas.
Os envios são porta a porta, para consultar o estado da sua encomenda ou número de seguimento, deverá ligar-se à sua conta de cliente e aceder ao "Histórico de Encomendas", caso não tenha o seu número de seguimento atualizado, pode contactar-nos sempre que necessitar através do formulário de contacto.
Se você receber o pedido com qualquer sinal de golpe, quebra de embalagem ou qualquer sinal de manuseio, é altamente recomendável indicar o status da remessa na guia de remessa para poder solicitar a substituição imediata da agência de transporte sem atrasos ; Exemplo: "Produto cancelado com revisão pendente." Lembre-se que você tem 24 horas para verificar o estado do produto e entre em contato conosco via e-mail enviando fotos da tela, etiqueta de envio, embalagem e protetores para que seja registrada a ocorrência; Fora deste prazo, a agência mediadora de seguros não aceitará reclamações por danos, quebras, etc. decorrentes do transporte, pois entenderá que o cliente está reclamando uma quebra fortuita após uma entrega satisfatória, mesmo assim, outros canais de reclamação poderão ser utilizados como desde que não tenham decorrido mais de 72 horas, sendo o processo mais lento, trabalhoso e com risco de ser rejeitado. Tenha em atenção que as empresas de transporte nunca consideram a embalagem exterior ou os seus protetores como seguráveis, o valor do produto e dos acessórios que inclui serão considerados seguráveis. Qualquer produto danificado será recolhido com postagem pela YouPhoneHouse e uma vez verificado pela seguradora, outra unidade será enviada a você sem nenhum custo para você.
A YouPhoneHouse compromete-se a oferecer as melhores condições de envio a custo zero, com seguro e sem riscos para o cliente através de um serviço de envio de 3-4 dias úteis a partir da data de recebimento do pagamento. O cliente será sempre avisado um dia antes da entrega para que possa organizar a sua disponibilidade para o dia da entrega da encomenda.